Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là bất kỳ địa điểm mà khách hàng tiếp xúc với công ty của bạn. Nó có thể là bất cứ trang trực tuyến, một cái cửa hàng truyền thống, một email gửi đi , một vài bài đăng trên mạng xã hội hoặc thậm chí một vài cuộc gọi liên hệ. Các điểm tương tác